Política de Trocas e Devoluções
Olá, Cliente! Por favor leia com Atenção:
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade na Aurora Makeup. Entendemos que, por vezes, é necessário realizar trocas ou devoluções. A seguir, apresentamos nossa política para tornar esse processo o mais simples e transparente possível:
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução:
- Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições.
- Todos os acessórios e itens adicionais também devem ser devolvidos.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso E-mail de Atendimento ou pelo número de telefone para iniciar o processo.
- Forneça o número do pedido, detalhes do produto e motivo da troca ou devolução.
4. Troca por Defeito ou Erro no Envio:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, arcaremos com os custos de envio para a troca ou devolução.
5. Troca por Outros Motivos:
- Se a troca for por motivos pessoais (ex.: escolha incorreta de cor), o cliente será responsável pelos custos de envio.
6. Reembolso:
- O reembolso será efetuado após a verificação das condições do produto devolvido.
- O valor será estornado de acordo com o método de pagamento original.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:
- Produtos de maquiagem abertos ou utilizados não podem ser devolvidos por razões de higiene.
8. Exceções e Situações Especiais:
- Caso enfrente alguma situação especial, entre em contato conosco para discutir uma solução personalizada.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Agradecemos por escolher a Aurora Makeup!
Atenciosamente,
Diretoria.